Van der Steen

Tevreden over de prijs en betrouwbaarheid van dit bedrijf. Ze komen afspraken na en ik heb mooie paneeltjes. Er waren wel 3 afspraken nodig, omdat de elektricien ziek was en bij de 2e afspraak was er een essentieel onderdeel niet op voorraad. Maar ze doen wat ze moeten doen, goedw panelen plaatsen tegen een schappelijke prijs. Wel een tip voor dit bedrijf. Stuur niet heel de tijd onnodige betalingsherinneringen. En een tip voor de klant. Zorg dat je reserve dakpannen hebt. Bij mijn installatie 1 gebroken, maar weer direct keurig vervangen door de plaatsers.

Twee weken geleden werd afgesproken dat hun team bij mij 6 paneeltjes komen monteren en aansluiten en dat zij vandaag tussen 9 uur en 11 uur beginnen. Door hun drukke agenda en wat tegenslag waren ze fors verlaat, maar toch gekomen. Daar ben ik blij om. Om 15:45 togen zij enthousiast aan het werk. nadat de chauffeur me keurig had gebeld dat zij eraan komen. Zo kan het ook! Het is nu 19:15 h en de heren zijn klaar en naar huis. Ik hoop dat hun reis goed verloopt. Ze hebben een complimentje verdiend en ook de back-office blijkt bij van der Steen goed te werken, want hoewel zij geen eindpanelen hadden gepland worden die toch nog gemonteerd: nog voor het weekend of volgende week, afhankelijk van de planning. Ook de app die Goodwe mij gaat verstrekken moet nog bij mij afgeleverd worden. Maar de srtroom vloeit al rijkelijk dankzij van der Steen. Het was een heel goed team en ook de elektricien was zeer vakbekwaam. Alles werkt! Dus ik kan het resterende bedrag minus de vanmiddag afgesproken korting netjes overmaken. Kortom al met al een echte aanrader.

Hier wordt ik vrolijk van, Als je afspraken maakt met een bedrijf hoop je dat het bedrijf jou idee en visie begrijpt en zodoende de juiste offerte kan opmaken en na akkoord de werkzaamheden uit te voeren zoals afgesproken. In dit proces zijn verschillende mensen bij betrokken. Ik kan zeggen dat alle mensen bij v/d Steen precies dit hebben gedaan wat ik er van verwachten mocht. Een correcte uitleg voor elke vraag die ik stelde, met eindeloos geduld zou ik haast zeggen. Na elk antwoord heb je eigenlijk nog wel weer een vraag. Matthijs heeft ze allemaal keurig beantwoord. De dames op de zaak die de planning door bellen ook prima. Afspraak inplannen en op de hoogte houden op de dag zelf hoe laat de monteurs er precies zijn. De monteurs die het dak op gaan zijn kundig en werken de boel netjes af , geen kabels in het zicht en de juiste weg vinden naar de meterkast. De electricien die de meterkast heeft vernieuwd ook prima werk. Tot 's avonds acht uur bezig geweest om het af te maken, op de vrijdag avond!! Toen nog een monteur die de boel geactiveerd heeft, appjes en alles ingesteld. Alles loopt perfect . Hier wordt ik nou vrolijk van, een 10 uit 10, goed werk geleverd firma v/d Steen

Van der Steen zonnepanelen komt over als een amateuristisch bedrijf. In september 2023 zouden bij ons zonnepanelen gelegd worden. Dag vrij voor genomen. Op de dag zelf halverwege de ochtend krijg ik een telefoontje dat de electricien ziek was en dat de klus over twee weken (twee erg zonnige weken) afgemaakt kon worden. Weer een dag vrij nemen. Vervolgens worden er gaten in mijn dag geboord die achteraf niet nodig waren. Drie maanden later (door over en weer gebrek aan communicatie) pas gerepareerd vanuit een medewerker zelf. Niet vanuit het bedrijf. Comminucatie is matig. Er werd niets uitgelegd over de panelen, omvormer, de app, waar ik mijn panelen moest melden e.d. pas nadat ik hier twee mailtjes over stuurde kreeg ik pas uitleg over de app. Sommige mailtjes worden niet eens beantwoord. Er word niet van te voren gebeld dat men op de dag van plaatsing onderweg is. Waardoor ze pas eind van de middag de panelen kwamen plaatsen en ik gewoon had kunnen werken. Een aantal maanden later, wanneer ik een 1-ster recensie achter laat op trustpilot, wordt ik gebeld door een medewerker met de vraag of ik de recensie wil verwijderen en daarvoor krijg ik een dan 185 euro korting op de laatste rekening. Wat wil zeggen dat ik nog 100 euro moest betalen. Dit voelde voor mij als een principe kwestie. Een bedrijf dat zoveel verdiend aan zonnepanelen, voelde dit zo. Om die reden het volledige openstaande bedrag betaald en de recensie laten staan. Ik raad dit bedrijf NIET aan voor het plaatsen van de zonnepanelen.

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een bedrijf! De communicatie is slecht, het personeel is onbeschoft, en de installatie is bijzonder amateuristisch uitgevoerd. Op de eerste installatiedatum kwam niemand opdagen zonder dit te laten weten. De tweede installatiedatum waren ze er wel, maar hadden ze zelf van te voren aangegeven dat de installatie niet door ging. Ik was toen niet thuis, maar na een belletje was ik in 10 minuten alsnog aanwezig. De installateurs waren al druk bezig en hadden de oude zonnepanelen al van het dak gesloopt. Een van de installateurs was behoorlijk onbeschoft, tot groot vermaak van zijn collega's. Van de vriendelijkheid en professionaliteit die er tijdens de offerte nog wel was, was opeens weinig over. De uiteindelijke installatie is bijzonder slecht uitgevoerd. De oude zonnepanelen zijn niet netjes verwijderd maar gesloopt en ventilatiepannen zijn zonder overleg verwijderd. Wat ik ook bijzonder zorgelijk vind is dat de panelen slechts 15cm van de dakrand liggen, en ik maar 1 dakhaak tel voor 1.5 rail! Verder ligt de bekabeling ligt los op het dak, zijn een aantal MC4 connectors niet goed gemonteerd, en werkt monitoring niet. Van der Steen heeft de afgelopen 6 weken niet inhoudelijk op mijn zorgen gereageerd. Het benodigde werk in de groepenkast is overigens door een andere partij uitgevoerd, vandaar dat hier geen problemen zijn. Achteraf gezien had ik liever wat meer betaald en gewoon een veilige installatie gehad. En zo goedkoop is Van der Steen ook weer niet.